一、直客菠菜平台的标准定义棋牌游戏大厅

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1、直客的定义

菠菜直客是绕过代理、直接由平台通过各种市场推广手段、运营手段、技术手段等方式发展而来的、直接在平台进行充值、投注的玩家群体，平台掌握着这些玩家最“真实"的信息，可直接对玩家进行管理开展营销计划。

在线上菠菜业中，我们对直客最直接的定义是平台发展的玩家，并对自己的玩家进行管理，而不再是代理发展、享受佣金红利的形式。在广义上，只要具备足够的资本和技术手段，代理本身就是一个直客渠道和平台。

2、直客菠菜平台及标准的定义

直客菠菜平台是菠菜公司为了给玩家提供游戏娱乐的直接操作平台，内容包括且不限于注册登录、支付提款、各类游戏娱乐等模块，与代理制菠菜平台最大的区别在于整个平台对玩家的完全开放，玩家访问平台时即可注册，而无须经过代理，且玩家管理的方向也转为平台获取玩家信息后的主动营销。

在菠菜行业衍生出直客模式以来，对于直客平台的定义并不明确，符合哪些条件因素，我们才可以称之为直客平台？就目前我们从深入研究过的数百家直客平台进行总结得出，我们认为一个标准的直客平台应具备以下几个因素：

（1）开放注册，推荐码、邀请码非必须项，以平台为主导发展玩家。

（2）平台享有所有玩家的真实资料信息，可直接沟通管理。

（3）运营上极力支持玩家之间的推荐、提倡玩家发展玩家。

（4）如果存在代理发展，最多只有一级代理。

（5）下线代理没有定价权，只有发展玩家的权益，平台享定价权。

（6）分红、返点、日薪等成为非常规待遇，返佣、抽水成为平台合作的手段。

从以上的直客平台的特征来分析，直客平台的三大核心条件是：平台发展玩家、平台管理玩家、平台主导定价。

值得一提的是，在所有的直客平台中，代理也作为平台获客的一种渠道，是一种与外界合作的方式，与平台本身直客的属性定位并不违背，但与代理制菠菜平台的无限下级、全平台代理、代理享分红等制度上存在本质的区别。

直客模式使平台的运营更专注于外部的获客运营和内部的玩家运营，在利润空间和效能发挥上得到了大幅的提升。

3、直客平台与代理平台的差异化对比

从直客平台的标准定义来看，直客与代理的根本区别在于前者围绕着玩家开展所有工作，后者围绕着代理开展工作。下面让我们详细剖析对比两种模式的差异化。

二、成功的直客平台具有的因素

从直客公司的内部和平台体验两方面来综合分析后，我们得出一个成功的直客平台所应该具有的因素，包括：

1、成熟稳定的获客渠道

获客是线上菠菜平台最至关重要的一环，代理制菠菜平台依靠多个代理节点不断发展玩家，发展玩家的核心是发展代理。在直客平台中，解决客源最主要的方式有：平台自建流量部门和渠道、与国内的流量渠道合作、依托代理和玩家发展、品牌口碑等。

2、较高的转化留存手段

在获得流量后，提升转化率成为平台需要解决的问题，提升转化常用的方法包括：1、通过在玩家注册时要求玩家提供联系方式，以便联系玩家促进转化留存；2、通过充值、投注等流程中遇到问题时，与平台沟通时互动；3、通过平台活动优惠、客服一对一促单来完成转化；其他方式我们将在本报告中详细阐述。

3、稳定的平台产品体验

在菠菜平台中，玩家对于平台的体验主要集中在充值的顺畅性和对游戏畅玩度，如便捷的充值渠道、快速到账率、流畅的投注、开奖及时、派奖正确等，在本次调研中，我们观察到绝大部分的平台会在充值环节遭遇较大的挑战，导致玩家流失，相对的，游戏的体验性反而会较为稳定。

4、主动化的玩家服务

由于获取玩家资料较为直接便捷，主动化的玩家管理在直客平台中是主要的方向，从玩家进入平台开户时，注册未成功客服介入、注册成功未充值电销介入、充值未成功、玩家流失后等各个环节中进行主动介入，提升整个平台对玩家的主动性服务。

5、团队架构及管理

一个稳健的直客平台需要较长的时间进行渠道、客源、资本等方面的发展累积，长远的发展离不开成熟的团队结构和管理，在我们目前了解的行业直客公司中，市场部、运营部、售后服务是整个平台发展中不可缺少铁三角，这其中各个部门会根据业务需求不断衍生出不同的职能部门，核心目标都是为了整个平台的发展。下面我们以某大型综合娱乐直客平台的组织架构为例，看看各部门的职能分工。