在独家专访中，OpenBet首席执行官Jeremy Thompson-Hill指出了如何致力于改变公司的逻辑和机制真人棋牌游戏，从专注IT结构向客户至上转变。igaming消费者变得越来越苛求和具有选择性，SBC的总经理Andrew McCarron发现了Thompson-Hill实现OpenBet战略转变的方式。

SBC：自你担任OpenBet首席执行官已将近两年了，在此期间你面临的主要挑战是什么？

周四，菲律宾总统竞选正式拉开帷幕，从现在到5月份，一切合纵连横的政治勾兑，都将在一连串的眼花缭乱后又一一水落石出，而彩荣也会伴随着最新的竞选态势，争取做一些路边社的解读，为有意了解菲律宾政经态势的朋友，勾勒出一幅当下的菲国政治生态光谱。

今日（3月26日）下午，柬埔寨金边一名20岁的女子从六层楼高楼坠落，造成重伤，亲属紧急将其送往医院抢救，不治身亡，事发于金边万景岗三区350街。

JTH：我接管的时候处于公司的变革期，我们获得了快速与持续的成功，但事情并不是想象的一帆风顺，发展开始首次放缓。对于有史以来的第一次回落，原因有很多。市场处于艰难时期，运营商正权衡他们的下一步行动，因为不再有持续的推动力可以售出更多的产品。

我经常认为，我们的业务仅仅从不同方面反映了客户的业务。所以当他们面临挑战，他们就成为了我们的挑战，反之亦然。市场低迷，我们一些生硬的目标更是无法在这种环境中获得满足。但是我们还必须投资该组织本身、投资平台来确保在市场前沿的位置。在此期间新平台和新业务却如雨后春笋般涌现，对于像OpenBet这样严格工作在规范市场中的公司来说处境就变的越来越艰难。

所有组合表明公司将面临18个月以来较艰难的时期，而我正是在这中途接手的。我们一直努力工作来恢复两位数增长，并投资产品套件来供应市场领先的创新产品。

SBC：那你是如何应对的？

JTH：从产品角度来看，如果你想带来巨大变化，有两种方法可以做到这一点。第一种方法是花费大量金钱进行大改革，咬紧牙关或雇佣100人。另一种循序渐进的方法是从你需要改进或变革的地方选择部分系统，使用更小的战略单位为客户专门供应，然后慢慢转变系统。我们改变了策略从前者到后者进行了改变，集中关注顾客所需的资源。而不是告诉他们‘不，我们根据听来的所需要求进行这些构建，并试图尽可能快速和有效的供应他们。

SBC：OpenBet系统的模块化性质适用于这种方法吗？

JTH：因为我们是一个非常开放的平台，架构应该适用于那些类型的增量变化。它当然有帮助，但它需要更深入的考虑未来五年的平台发展。回首过去，我们只是局限的关注自认为的客户所需。而事实上，我们关注的只是结构性信息技术而不是产品和客户至上的方法。这是我们在文化变革中所需做的根本改变。对于我们这种规模的软件供应商来说，以巨大代价而非真正理解市场所需就匆匆开始变革是很容易的。在我们心中，我们是提供游戏服务的工程师，而不是运营商。

一旦我们在一年之内做了文化转移，我们的EBITDA数字就增长了30%。而这一经济增长伴随着FY14 11.3%（相较前一年）增长而持续。

SBC：在实践中这种方法意味着什么？

JTH：客户需要能够在他们的系统做事情，他们需要灵活性和自由，因为总有需要控制的元素。关键处是客户在前端空间做事，拥有自己的橱窗。外观和感觉就是客户的IP。对我们来说，这就是所认为的幕后平静发展。然而，如果不是建立在坚实的基础之上，世界上最精美的门户也不会交付。根据我的了解，我们不得不承认客户在前端做比任何供应商做的都好。

Sky Bet抓住了内部前端，取得了极好效果。他们不涉及OpenBet也可以改变，他们没有这样做，然后就产生额外成本，获得了完全自由。OpenBet不应该在前端窗口试图充当人体模特，这并不是我们的专长。我们的专长是如何构建复杂性能的产品，或如何运营30000个游戏变革的市场，并使其顺利进行和保持强劲势头。我们已经关注所能做好的方面。明显‘明亮灯光往往容易让人分心’。

SBC：你如何看待自你接手后的市场发展？

JTH：对于2009-2012期间可以用黑夜和白天来形容。在线和移动改变了博彩公司与客户和博彩互动的方式。然而其它方面却还是一样的。这将始终并一直与投注者相关。自接任以来真人棋牌游戏，值得一提的是过去几年来零售与在线博彩的不良联系。它仍然占大多数客户收入的50%，其中在线博彩却是明显的例外。收敛性和多通道理念漫天飞，我认为真正的改变在于市场准备采取更多的客户至上方式，接收无缝玩家和帐户解决方案。就像Sky+：在你知道你能力之前持怀疑态度，你曾试图获得缺一不可的东西。一个真正的全渠道游戏解决方案也不例外。伴随着消费税的到来，衡量营销和技术花费以及了解客户比以往任何时候都重要。我们处于有利位置，所以能够帮助客户在更加严峻的市场中进行交付。