很少有商业部门的网页内容变化如同线上博彩一样频繁。在即场投注时代，不仅赔率实时更新，而客户取胜的机会通常归结为他们在几分之一秒内的投注。这是一个发展迅速的产业，创新继续改变传统博彩世界，这也是竞争激烈的产业。保持最佳的客户体验-在任何游戏场景总是命运的人质-对于客户保留至关重要。

以过快的速度管理需要智慧、敏捷性和灵活性-识别和应对变化客户需求的时时存在能力。在竞争激烈的在线游戏市场，与客户玩猜谜游戏的体验是一场不值得倾注的博彩。

不出所料，全球游戏行业运营商越来越多地投资于客户体验优化(CXO)策略发展。最先进的运营商还运用多元测试、个性化、分割和行为定向组合来影响客户数据并促进参与度、收入和长期业务价值。英国第三大在线博彩公司以及英国和爱尔兰最大在线游戏公司之一的Paddy Power就是该CXO方法的倡导者。公司遍布日益发展的全球足迹，它在意大利和澳大利亚建立业务，并通过与法国PMU和不列颠哥伦比亚的British Columbia Lottery Corporation(BCLC) 合作供应白标服务扩展B2B业务。

Paddy Power组合分为体育博彩和电子游戏，其中扑克、赌场、宾戈和游戏品牌遍布在高调体育博彩产品中。客户互动获得客户服务呼叫中心与扩张零售业务（现在超过550家店）组合的支持，但是大多数Paddy Power收入属于在线生成。此外其在线业务进一步划分，所有品牌供应跨各种渠道，如桌面、手机、平板电脑和应用。凭借广泛的投资组合、跨品牌、地区和平台，在快速变化的市场提供最佳和统一的客户体验极具挑战性。

2009年，Paddy Power与统一CXO的全球领先者Maxymiser合作，发展并实施全部投资组合的长期CXO策略。现在这个项目成为公司在线营销业务的核心部分，并在客户获取和保留中发挥重要作用。Paddy Power转换优化执行官Craig Martin说：“我们的主要目标是确保总是给予客户最佳的在线体验。凭借Maxymiser，我们可以通过提供多种不同内容确立最佳的体验。我们的第二个目标是增加收入并提高客户的终身价值。当你把事情做对，这些目标就能相辅相成。总之，Maxymiser将帮助把事情做对。”

多人游戏平台

CXO问世的重要目标似乎很简单，但是表面下潜藏着复杂性，这需要复杂和敏捷方法产生可靠的客户洞察力。在线游戏的本质在于，客户很少致力于单一设备；用户通常会任意使用桌面、移动和平板电脑设备，但自然会期望一致的跨渠道体验。总之这创造了极具挑战性的测试环境。Craig表示：“鉴于我们的市场步调，管理多个活动变得很重要。我们拥有多种品牌、平台和地区，需要确保活动联系这些客户点。业内的普遍看法是，你一次只能运行一个测试-但事实并非如此。我们已经证明Maxymiser可以实现统一的优化策略，测试移动和桌面平台活动，跨越不同地区并推动业务重大收益。”

为了支持这样一个复杂项目，Paddy Power与Maxymiser密切合作为每个产品开发了结构优化路线图。“我们的品牌拥有多个路线图。而每个采集渠道、保留渠道、设备、品牌和领域都有单独的路线图。我们为体育博彩和游戏制定了单个计划，因此运营的路线图数量很容易达到两位数。为了管理这些事宜，你需要强有力的基本数据，因为测试优先级至关重要。这关乎权衡为个人渠道做具体活动的潜在的好处和机会成本，它将为我们带来最佳的客户体验和ROI。”

数字游戏

Paddy Power特别强调数据的重要性-依靠这一领域的遗产传统的重要性通知其优化活动。Craig 说：“我们是统计、造型、风险和回报的强大公司，建立了强大的风险部门，并利用数据核心竞争力来确保我们相信所看到的测试。你必须很好的跨越障碍，而不是把决策建立在直觉上，我们将这些建立在数据上。你必须时刻关注数学-数字不会像直觉一样说谎。

“我们与Maxymiser合作开发非常严格与彻底的评测方法。网站的复杂性在于，我们必须凭借运营的活动满足主要内容和技术要求。内容变化如此之快，但我们必须确保客户看到内容的正确性。与此同时这里存在大量的功能性，所以我们无法承受摔倒。总之每当测试时，我们必须100%确信显示了正确内容，且没有技术问题。Maxymiser不仅能够以惊人的速度供应，但同样重要的是我们对每个活动的内容和技术可靠性信心十足。”

实践证明，严格的测试方法能够很好的帮助Paddy Power识别“误报率”-通常称为优化工作的丧钟。“令人惊讶的是，很多人错误地获得误报率，但我们的多元测试帮助避免了这些问题。当第一次开始优化工作，我们就在误报率方面拥有自己的想法，然而Maxymiser的介入帮助支撑我们所做的事情。在识别误报率方面，Maxymiser工具非常有效且易于操作。

个人与团队运动

Paddy Power很大程度上受益于从Maxymiser获得的管理服务-尤其是在实现速度和凭借在线游戏行业的丰富经验与伙伴合作的内在价值。然而，伙伴关系不仅仅建立在管理服务上，它日益朝着更自主的自助模式发展。Craig说：“我们的路线图分为管理服务和自助服务。这就使内部事宜的进行成为可能，而通过使用Maxymiser视觉活动构建器工具，我们也做到了这一点。然而当需要更复杂的测试或开发队列过于拥挤时，我们就把它交给Maxymiser处理。”

“随着关系不断发展，我们的自助服务输出显著提升。根据设想，它将占2015年活动的较大比例。作为一个业务，每个人都试图尽可能的自给自足，而在工作方面，Maxymiser的视觉运动构建器(VCB)工具将帮助做到这一点。VCB是一个非常简单、强大且易于使用的工具，因此我们能够快速的即时测试。更重要的是它还能帮助我们传达一些真正的效益。

“然而VCB只是与Maxymiser建立强大联系的部分之一。这是一个协同合作真人棋牌游戏，我们将提供给他们乐于见证的结果-他们也的确在供应。它创造了一个良性循环，帮助我们获得完美的体验。”